الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

التوصيل داخل مصر

تعرض صفحة إتمام الشراء حاليًا خدمة «بوسطة – التوصيل القياسي» للوجهات المدعومة داخل مصر وللشحنات التي لا يتجاوز وزنها 20 كجم. تعتمد رسوم الشحن على الوجهة وتظهر عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب. إذا لم تظهر رسوم شحن لعنوانك أو لشحنتك، يُرجى التواصل معنا قبل الطلب.

اختيار شركة الشحن

إذا عرضت صفحة إتمام الشراء أكثر من خيار لشركة الشحن، يمكنك الاختيار من الخيارات المتاحة. وإذا عرضت خيارًا واحدًا فقط، تُحدد شركة الشحن وفقًا للوجهة والتوافر التشغيلي. إذا كنت تحتاج إلى شركة شحن بعينها، فتواصل معنا قبل الطلب للتحقق من التوافر والتكلفة.

تجهيز الطلب وتقديرات التوصيل

تُجهز الطلبات بعد الدفع أو تأكيد الدفع عند الاستلام. وأي موعد توصيل يظهر عند إتمام الشراء أو يُبلغ به العميل بعد التأكيد هو تقدير وليس ضمانًا. قد تتسبب المناطق النائية وفترات الذروة والعطلات الرسمية والتحقق من العنوان واضطرابات شركات الشحن في وقت إضافي. نتواصل مع العميل إذا علمنا بتأخير جوهري.

التتبع

عندما تكون خدمة التتبع مدعومة، يُرسل رقم التتبع ومعلومات حالة الطلب بعد تنفيذ الطلب. ويمكنك أيضًا التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب للحصول على تحديث.

الشحنات التالفة أو الناقصة أو غير المطابقة

يُرجى فحص الطرد عند التسليم إذا سمحت شركة الشحن بذلك. أبلغنا سريعًا عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتج غير مطابق، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة. تُعالج الطلبات التي يُثبت تلفها أو عيبها أو عدم مطابقتها وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، دون تكلفة إضافية على العميل حيث يوجب القانون ذلك.